RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
Esta solicitud contiene un archivo adjunto, denominado ADJUNTO DE USUARIO 65390 por favor verífiquelo
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RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Bogotá, septiembre 14 de 2020
Señor(a)
HOTEL APICALA
cepig_05@gmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 65390
Respetado(a) Señor(a):
En atención a su solicitud, de manera atenta le informo que el Hotel Apicala, identificado NIT 830091217 y RNT 36990, debe realizar sus liquidaciones de Contribución Parafiscal en www.fontur.com.co / liquidación y pago parafiscal, escribiendo como usuario y contraseña 830091217.
Ahora bien, se realizó revisión al usuario 830091217 para identificar las causas de los inconvenientes que menciona en su solicitud como 1) registramos de nuevo el Nit: 830091217-1 y salían otras empresas subidas en el establecimiento de la plataforma (FONTUR) del Hotel Apicalá; 2) liquidé todo el año 2019 y los dos año 2020 y no me reporta el recibo para pagar en el banco Bogotá, encontrando lo siguiente:
1. Hay dos usuarios registrados con el mismo número de identificación 830091217. En uno de ellos se seleccionó como Tipo de Identificación CC y en el otro NIT. Esto generó el inconveniente de que en su módulo de Establecimientos aparecieran los números de RNT 50044 y RNT 55556 que no le pertenecen a Hotel Apicalá y que, además, al momento de descargar el recibo de pago, la plataforma no lo permitiera.
2. En su módulo de Establecimientos hay dos establecimientos registrados con el mismo número de RNT 36990: EST1 RNT 36990 en estado Inactivo y EST 3 36990 en estado Activo.
3. Frente a lo manifestado liquidé todo el año 2019 y los dos año 2020, se evidencia que de manera correcta registró los ingresos en las liquidaciones correspondientes a los trimestres 1,2 del año 2019 y trimestre 1 de 2020, sin embargo, las fechas de pago están vencidas. Sobre la liquidación creada para el trimestre 3 de 2019 no contiene el valor de sus ingresos en ese trimestre. Adicionalmente, sobre el trimestre 4 de 2019 y trimestre 2 de 2020 no evidenciamos liquidación pues fueron eliminadas por el mismo aportante.
Así las cosas, para dar solución al caso se realizó lo siguiente:
1. Eliminar uno de los usuarios duplicados 830091217.
2. Eliminar el establecimiento duplicado EST1 RNT 36990 en estado Inactivo.
3. Se dejan en plataforma las liquidaciones de los trimestres 1,2,3 de 2019 y trimestre 1 de 2020.
A continuación, copio los pasos que debe seguir para efectuar las liquidaciones y pagos:
1. Ingresar a www.fontur.com.co / liquidación y pago parafiscal, escribiendo como usuario y contraseña 830091217.
2. Para la liquidación del trimestre 1 de 2019 y del trimestre 1 de 2020 debe modificar su fecha de pago ya que la registrada, 27 de agosto de 2020, está vencida. Para esto debe ingresar a la plataforma, dirigirse a la opción Liquidaciones – Modificar Liquidaciones, selecciona el año y el trimestre y da click en consultar. Le va a aparecer la liquidación, da click sobre la fecha de pago la modifica y da click en aceptar. Luego se va a Liquidaciones – Consultar Liquidaciones, selecciona el año y el trimestre y da click en consultar. Le va a aparecer la liquidación y selecciona la opción Pagar por Banco. La imprime a laser, diligencia con las firmas y presenta en Banco de Bogotá o Banco Agrario. Nota: Este paso se cada para cada trimestre.
3. Para la liquidación del trimestre 2 de 2019 que tiene como fecha de pago 16 de septiembre de 2020, si hace el pago hasta el 16 de septiembre de 2020, solo debe imprimirla, suscribirla con las firmas y presentar en Banco de Bogotá o Banco Agrario. Si debe modificar la fecha de pago siga las instrucciones entregadas anteriormente.
4. Para las liquidaciones del trimestre 3 de 2019 (con inconsistencias) y trimestres 4 de 2019 y 2 de 2020 (eliminadas) debe hacerlas nuevamente para lo cual se dirige a la opción que dice Liquidaciones – Nueva liquidación escoge el año y trimestre que va a liquidar en “grupo” deja en blanco y le da consultar. Le va a aparecer una nueva ventana donde le da insertar en descripción va a poner Pago y el trimestre que está liquidando escoge nuevamente el año y el trimestre que está liquidando y la fecha que va a realizar el pago. El sistema le dice digite los ingresos de sus establecimientos proceda a realizarlo y le da aceptar después de haberlos digitado. Si no percibió ingresos en el trimestre por favor digite el número cero en la casilla de ingresos. Después de haber declarado los ingresos diríjase a la opción que dice consultar liquidación, selecciona el año y trimestre que liquido consultar y selecciona pagar por banco. Imprimir a laser. Diligenciar con las firmas. Pagar en Banco de Bogotá o Banco Agrario. Nota: Este paso se cada para cada trimestre.
Finalmente, le informo que los pagos realizados en entidad bancaria se actualizan en nuestra plataforma al siguiente día hábil de efectuarse, es decir, que al siguiente día hábil de haber pagado podrá continuar con su proceso de renovación del RNT en la plataforma dispuesta por la Cámara de Comercio.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Juan Carlos Mendívil