RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Aprobado, por favor enviar respuesta por favor antes de remitir respuesta verifica si ya pago.
USUARIO:Alexandra Oyuela Mancera
RESPUESTA:Bogotá, febrero 13 de 2019
Señor
Sebastian Giraldo Builes
travelexperiences-5@hotmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 33997
Respetado Señor:
Cordial Saludo
En relación con la solicitud que radicó por medio de esta plataforma, de manera atenta, le informo lo siguiente:
La información que le brindó la entidad bancaria respecto del rechazo del pago de la liquidación privada del 4 trimestre del año 2018 haciendo referencia a la fecha de vencimiento, es errada, debido a que el problema que presenta su liquidación corresponde es a la fecha en la cual diligenció el pago, ya que digitó el 30 de enero de 2019 y hasta el 4 de febrero de 2019 la presentó en el Banco de Bogotá, lo que genera que dicha entidad no le reciba el pago ya que debe actualizar la fecha de presentación de la liquidación en la entidad bancaria.
Así las cosas, es claro que la fecha de vencimiento de la obligación del 4 trimestre del año 2018 no está ligada a la fecha de presentación del pago en el Banco, ya que usted la puede llevar a la entidad bancaria cualquier día después del vencimiento del trimestre, sin embrago, le preciso que cuando se dirija a pagar primero debe entrar a la plataforma de “Liquidación y pago en Línea”, seleccionar el icono de “Liquidaciones”- “Modificar liquidación” y proceda a modificar la fecha de pago.
En ese orden de ideas, como el 30 de enero de 2019 fue el vencimiento de la obligación y no la presentó, al modificar la fecha de pago la plataforma automáticamente le va a liquidar los correspondientes intereses de mora por los días de retraso en el pago, modificando así el valor total a pagar.
Finalmente, es necesario que nos suministre los datos del banco, como ciudad y sede del mismo para efectos de escalar el caso particular.
USUARIO:Diana Fernanda Moreno Grimaldo
RESPUESTA:Bogotá, febrero 15 de 2019
Señor
Sebastian Giraldo Builes
travelexperiences-5@hotmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 33997
Respetado Señor:
Cordial Saludo
En relación con la solicitud que radicó por medio de esta plataforma, de manera atenta, le informo lo siguiente:
La información que le brindó la entidad bancaria respecto del rechazo del pago de la liquidación privada del 4 trimestre del año 2018 haciendo referencia a la fecha de vencimiento, es errada, debido a que el problema que presenta su liquidación corresponde es a la fecha en la cual diligenció el pago, ya que digitó el 30 de enero de 2019 y hasta el 4 de febrero de 2019 la presentó en el Banco de Bogotá, lo que genera que dicha entidad no le reciba el pago ya que debe actualizar la fecha de presentación de la liquidación en la entidad bancaria.
Así las cosas, es claro que la fecha de vencimiento de la obligación del 4 trimestre del año 2018 no está ligada a la fecha de presentación del pago en el Banco, ya que usted la puede llevar a la entidad bancaria cualquier día después del vencimiento del trimestre, sin embrago, le preciso que cuando se dirija a pagar primero debe entrar a la plataforma de “Liquidación y pago en Línea”, seleccionar el icono de “Liquidaciones”- “Modificar liquidación” y proceda a modificar la fecha de pago.
En ese orden de ideas, como el 30 de enero de 2019 fue el vencimiento de la obligación y no la presentó, al modificar la fecha de pago la plataforma automáticamente le va a liquidar los correspondientes intereses de mora por los días de retraso en el pago, modificando así el valor total a pagar.
Finalmente, es necesario que nos suministre los datos del banco, como ciudad y sede del mismo para efectos de escalar el caso particular.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Diana Fernanda Moreno Grimaldo
RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
USUARIO: