RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Aprobado, por favor enviar respuesta
USUARIO:Alexandra Oyuela Mancera
RESPUESTA:Bogotá, noviembre 30 de 2018
Señora
MARIA HORTENCIA PINEDA GONZALEZ
pymsharith@gmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 31007
Respetada Señora:
En atención a su solicitud, de manera atenta informo lo siguiente:
Revisados nuestros registros, se evidenció que el prestador de servicios turísticos identificado con el N.I.T. 29462139, efectuó pagos de los trimestres 3 y 4 de 2016, el 27 de octubre de 2016 y el 13 de enero de 2017, respectivamente, por el establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen cuyo RNT es 43919 (establecimiento que a la fecha se encuentra cancelado en el RUES).
Sin embargo, al revisar la plataforma de “Liquidación y pago en línea”, se evidenció que el usuario modificó la información del establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen identificado con RNT 43919 reemplazándola con información del establecimiento Finca Hotel Villa María.
Dicho procedimiento es incorrecto, debido a que cuando el prestador de servicios turísticos tiene un nuevo establecimiento lo que debe hacer es crearlo dentro de la plataforma y no como erróneamente se hizo reemplazar uno existente, a pesar de que el primero se encuentre cancelado.
En conclusión, el usuario de la plataforma identificado con el N.I.T. 29462139, debe modificar el establecimiento existente, dejándole la información tal y como se encontraba antes, es decir, debe dejarlo con la información del establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen y posteriormente crear un nuevo establecimiento con la información correspondiente a la Finca Hotel Villa María.
Es importante que al crear el establecimiento ingrese los datos correctos, debido a que en la información que consignó del establecimiento Finca Hotel Villamaría digitó el RNT 5904, cuando el RNT correcto es 59049.
A efectos de crear el nuevo establecimiento debe seguir los pasos que se indican a continuación:
Ingrese con su usuario y contraseña a la plataforma de “Liquidación y pago en línea”, luego ingrese a la opción “establecimientos”. Estando dentro de esta opción de clic en “insertar” y comience a diligenciar la información del nuevo establecimiento.
Adicionalmente, a efectos de evitar que el establecimiento cuya matrícula ya está cancelada aparezca en sus liquidaciones privadas, es necesario que después de haber hecho las modificaciones indicadas anteriormente, ingrese a la opción “establecimientos”, seleccione el Hotel Campestre Villa del Carmen y en la casilla donde dice “Estado”, ingrese la letra I, que significa que el establecimiento se encuentra inactivo.
Posteriormente, podrá generar sus liquidaciones privadas para liquidar y pagar la Contribución Parafiscal por el establecimiento Finca Hotel Villamaría.
Por último, le informo que revisados los pagos ingresados a esta entidad, no se encontró ningún pago con el N.I.T. 29462139, efectuado el 23 de octubre de 2018 como lo afirma en su solicitud. Por tanto, solicito por favor que en el evento que haya efectuado el pago ese día, nos envíe el soporte de pago y la liquidación privada correspondientes.
USUARIO:Victoria Hernández Vargas
RESPUESTA:Bogotá, diciembre 15 de 2018
Señora
MARIA HORTENCIA PINEDA GONZALEZ
pymsharith@gmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 31007
Respetada Señora:
En atención a su solicitud, de manera atenta informo lo siguiente:
Revisados nuestros registros, se evidenció que el prestador de servicios turísticos identificado con el N.I.T. 29462139, efectuó pagos de los trimestres 3 y 4 de 2016, el 27 de octubre de 2016 y el 13 de enero de 2017, respectivamente, por el establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen cuyo RNT es 43919 (establecimiento que a la fecha se encuentra cancelado en el RUES).
Sin embargo, al revisar la plataforma de “Liquidación y pago en línea”, se evidenció que el usuario modificó la información del establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen identificado con RNT 43919 reemplazándola con información del establecimiento Finca Hotel Villa María.
Dicho procedimiento es incorrecto, debido a que cuando el prestador de servicios turísticos tiene un nuevo establecimiento lo que debe hacer es crearlo dentro de la plataforma y no como erróneamente se hizo reemplazar uno existente, a pesar de que el primero se encuentre cancelado.
En conclusión, el usuario de la plataforma identificado con el N.I.T. 29462139, debe modificar el establecimiento existente, dejándole la información tal y como se encontraba antes, es decir, debe dejarlo con la información del establecimiento Hotel Campestre Villa del Carmen y posteriormente crear un nuevo establecimiento con la información correspondiente a la Finca Hotel Villa María.
Es importante que al crear el establecimiento ingrese los datos correctos, debido a que en la información que consignó del establecimiento Finca Hotel Villamaría digitó el RNT 5904, cuando el RNT correcto es 59049.
A efectos de crear el nuevo establecimiento debe seguir los pasos que se indican a continuación:
Ingrese con su usuario y contraseña a la plataforma de “Liquidación y pago en línea”, luego ingrese a la opción “establecimientos”. Estando dentro de esta opción de clic en “insertar” y comience a diligenciar la información del nuevo establecimiento.
Adicionalmente, a efectos de evitar que el establecimiento cuya matrícula ya está cancelada aparezca en sus liquidaciones privadas, es necesario que después de haber hecho las modificaciones indicadas anteriormente, ingrese a la opción “establecimientos”, seleccione el Hotel Campestre Villa del Carmen y en la casilla donde dice “Estado”, ingrese la letra I, que significa que el establecimiento se encuentra inactivo.
Posteriormente, podrá generar sus liquidaciones privadas para liquidar y pagar la Contribución Parafiscal por el establecimiento Finca Hotel Villamaría.
Por último, le informo que revisados los pagos ingresados a esta entidad, no se encontró ningún pago con el N.I.T. 29462139, efectuado el 23 de octubre de 2018 como lo afirma en su solicitud. Por tanto, solicito por favor que en el evento que haya efectuado el pago ese día, nos envíe el soporte de pago y la liquidación privada correspondientes.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Victoria Hernández Vargas
RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
Esta solicitud contiene un archivo adjunto, denominado ADJUNTO DE USUARIO 31007 por favor verífiquelo
USUARIO:Descargar PDF