HISTÓRICO SOLICITUDES
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#PQRS Fecha FechaDeRecibo FechaDeVencimiento FechaDeRespuesta Nombre NoIdentificacion Email Contacto Respuesta Ip TipoDeContacto Estado Dependencia
30999 2018-11-27 09:59:20 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-27 Francy Paola Luna Ruiz 51936813 lunap40@hotmail.com liquidación aporte parafiscal de los tres primeros trimestres del año 2018 Respuesta 181.60.178.28 PARAFISCAL 10 8
31000 2018-11-27 16:34:44 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-27 Real City Tours S.A.S 900754977 bookings@realcityours.com Buenos días, Adjuntamos nuevamente el formulario de liquidación firmado y además el comprobante de pago correspondiente al tercer trimestre del presente año. Quedamos atentos Respuesta 186.86.29.116 PARAFISCAL 10 8
31001 2018-11-09 15:12:53 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-09 AGENCIA DE VIAJES Y HOTELES TODO INCLUIDO 900620478 asistente@hotelestodoincluido.com.co reenvio, anexo soporte de pago contribución parafiscal con destino al turismo periodo 3 de 2018 Respuesta 201.232.204.143 PARAFISCAL 10 8
31002 2018-11-27 10:01:38 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-27 AGENCIA DE VIAJES Y HOTELES TODO INCLUIDO 900620478 asistente@hotelestodoincluido.com.co Reenvio, anexo soporte de pago contribución parafiscal con destino al turismo periodo 3 de año2018 Respuesta 201.232.204.143 PARAFISCAL 10 8
31003 2018-11-30 15:52:26 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-30 AURA ELENA MILLAN POSSO 66750654 ceaacademialaunion@gmail.com Envío certificado firmado por el CONTADOR, manifestando el no cumplimiento del tope en ingresos 50 SMLMV para realizar contribución parafiscal, teniendo en cuenta que el establecimiento de comercio APARTA HOTEL LA UNIÓN RNT No. 41314 brinda hospedaje NO permanente. Hasta la fecha no he logrado realizar la actualización del RNT porque no cumplo con el requisito del certificado de PAZ y SALVO de los parafiscales, motivo por el cual solicito de manera urgente el envío de la certificación para lograr actualizar el RNT antes de culminar el año 2018. Gracias por su valiosa atención y pronta respuesta. Respuesta 191.102.239.56 PARAFISCAL 10 8
31004 2018-11-13 14:40:29 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-13 Asociados HDED SAS 900843864 gerencia@hotelarame.com Buenos días, Informo que en el aplicativo de la pg web donde se debe enviar la presentación de la liquidación del aporte de la contribución parafiscal deja solo adjuntar un archivo; por lo tanto para las empresas que pagamos por PSE según el Decreto 1074 de 2015, es necesario adjuntar tanto el formulario de liquidación privada con sus respectivas firmas como el soporte de pago realizado por PSE, entonces como hacemos? No es posible adjuntar ambos archivos y por lo tanto siempre va ser rechazada la presentación de la liquidación de la contribución parafiscal. En la solicitud enviada anteriormente recibí esta respuesta: Bogotá, agosto 27 de 2018 Señor(a) ASOCIADOS HDED SAS gerencia@hotelarame.com Asunto: Respuesta Contacto No. 28571 Respetado(a) Señor(a): Cordial saludo En atención a su correo electrónico le informo lo siguiente: De conformidad con el artículo 2.2.4.2.16 del Decreto 1074 de 2015, los aportantes de la Contribución Parafiscal para la Promoción del Turismo deben cumplir dos obligaciones, la primera relacionada con la presentación de la liquidación privada y la segunda el pago de la misma. El cumplimiento de la obligación de presentación se encuentra directamente relacionada con la forma de pago que seleccione el aportante, en efecto, si selecciona la opción de pago en Banco con formulario de código de barras, automáticamente se entiende presentada la liquidación privada, cumpliendo de esta manera, la obligación de presentación consagrada en la ley. Por el contrario, si selecciona la opción de pago por PSE, aún no cumple con la obligación de presentación y en consecuencia el aportante debe imprimir el formulario, suscribirlo y allegarlo a través de este mismo medio. So pena de incumplir con lo consagrado en el artículo 2.2.4.2.1.6 del Decreto 1074 de 2015. En consecuencia, le informo que junto con el soporte de pago realizado por PSE debe adjuntar con las respectivas firmas el formulario de liquidación privada, el cual podrán descargar a través del aplicativo en la opción “liquidaciones” seguido “consulta de liquidaciones” y por último la opción “pagar por banco” en esta opción obtendrá el formulario de liquidación privada soporte de su pago. Quedo atenta a su respuesta. Cordialmente, De: FONTUR Enviado el: jueves, 8 de noviembre de 2018 09:20 p. m. Para: gerencia@hotelarame.com Asunto: Contacto No.30783 - Resuelto Bogotá, noviembre 08 de 2018 Señor(a) Asociados HDED SAS gerencia@hotelarame.com Asunto: Respuesta Contacto No. 30783 Respetado(a) Señor(a): Buen día, De manera atenta, le informo que no se evidencia el sello del Banco o el pago del PSE donde realizo dicho aporte por lo tanto, es necesario que envié nuevamente el formulario y el soporte de pago. Atentamente, Atención al Usuario www.fontur.com.co Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes. Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente Respuesta 181.129.51.114 PARAFISCAL 10 8
31005 2018-11-09 15:41:20 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-09 Asociados HDED SAS 900843864 gerencia@hotelarame.com Buenos días, Informo que en el aplicativo de la pg web donde se debe enviar la presentación de la liquidación del aporte de la contribución parafiscal deja solo adjuntar un archivo; por lo tanto para las empresas que pagamos por PSE según el Decreto 1074 de 2015, es necesario adjuntar tanto el formulario de liquidación privada con sus respectivas firmas como el soporte de pago realizado por PSE, entonces como hacemos? No es posible adjuntar ambos archivos y por lo tanto siempre va ser rechazada la presentación de la liquidación de la contribución parafiscal. En la solicitud enviada anteriormente recibí esta respuesta: Bogotá, agosto 27 de 2018 Señor(a) ASOCIADOS HDED SAS gerencia@hotelarame.com Asunto: Respuesta Contacto No. 28571 Respetado(a) Señor(a): Cordial saludo En atención a su correo electrónico le informo lo siguiente: De conformidad con el artículo 2.2.4.2.16 del Decreto 1074 de 2015, los aportantes de la Contribución Parafiscal para la Promoción del Turismo deben cumplir dos obligaciones, la primera relacionada con la presentación de la liquidación privada y la segunda el pago de la misma. El cumplimiento de la obligación de presentación se encuentra directamente relacionada con la forma de pago que seleccione el aportante, en efecto, si selecciona la opción de pago en Banco con formulario de código de barras, automáticamente se entiende presentada la liquidación privada, cumpliendo de esta manera, la obligación de presentación consagrada en la ley. Por el contrario, si selecciona la opción de pago por PSE, aún no cumple con la obligación de presentación y en consecuencia el aportante debe imprimir el formulario, suscribirlo y allegarlo a través de este mismo medio. So pena de incumplir con lo consagrado en el artículo 2.2.4.2.1.6 del Decreto 1074 de 2015. En consecuencia, le informo que junto con el soporte de pago realizado por PSE debe adjuntar con las respectivas firmas el formulario de liquidación privada, el cual podrán descargar a través del aplicativo en la opción “liquidaciones” seguido “consulta de liquidaciones” y por último la opción “pagar por banco” en esta opción obtendrá el formulario de liquidación privada soporte de su pago. Quedo atenta a su respuesta. Adicionalmente aprovecho para adjuntar la información solicitada. Muchas gracias. Cordialmente, De: FONTUR Enviado el: jueves, 8 de noviembre de 2018 09:20 p. m. Para: gerencia@hotelarame.com Asunto: Contacto No.30783 - Resuelto Bogotá, noviembre 08 de 2018 Señor(a) Asociados HDED SAS gerencia@hotelarame.com Asunto: Respuesta Contacto No. 30783 Respetado(a) Señor(a): Buen día, De manera atenta, le informo que no se evidencia el sello del Banco o el pago del PSE donde realizo dicho aporte por lo tanto, es necesario que envié nuevamente el formulario y el soporte de pago. Atentamente, Atención al Usuario www.fontur.com.co Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes. Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente Respuesta 181.129.51.114 PARAFISCAL 5 8
31006 2018-11-27 10:03:55 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-27 RED DE TRANSPORTE COLOMBIANO S.A.S. 832005748 coltransnet1@hotmail.com SOPORTE PAGO CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL 3ER. TRIMESTRE DE 2018, COLTRANSNET S.A.S. 832.005.748-1 Respuesta 186.155.103.186 PARAFISCAL 10 8
31007 2018-12-15 10:26:57 2018-11-09 2018-11-26 2018-12-15 MARIA HORTENCIA PINEDA GONZALEZ 29462139 pymsharith@gmail.com el 23 de octubre de 2018 realice el pago de la contribucion parafiscal sin verificar si me encontraba registrada en el plataforma de usuario el dia de hoy me acerque a una sala de Internet a confirmar si estaba registrada ono, resulta que si aparezco pero con un anterior predio que figura como HOTEL CAMPESTRE VILLA DEL CARMEN el cual ya no tiene funcionamiento deseo figurar con el predio FINCA HOTEL VILLAMARIA que debo hacer solicitud ayuda para esclarecer mi caso Respuesta 186.116.250.212 PARAFISCAL 10 8
31008 2018-11-09 15:19:28 2018-11-09 2018-11-26 2018-11-09 OLYMPIA TOOURS SAS 900737578 olympiatourssas@hotmail.com Solicito el restablecimiento de la contraseña del portal del pago de la plataforma fontur, toda vez que se desconoce el correo electrónico con el cual fue registrado el usuario. Lo cual es indispensable para realizar el pago de los aportes parafiscales. De ante mano gracias por su colaboración. Respuesta 181.52.125.93 PARAFISCAL 5 8

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