RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Bogotá, agosto 05 de 2020
Señora
Lina Maria Ospina Hoyos
hotelianarmenia@gmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 64078
Respetada Señora Lina Maria:
Reciba cordial saludo
En relación con la solicitud radicada en la plataforma del Fondo Nacional de Turismo- FONTUR, y que a su vez fue consultado por medio de correo electrónico por la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio, de manera atenta, informo lo siguiente:
El 17 de marzo del 2020 radicó en la plataforma de Contáctenos del Fondo Nacional de Turismo- FONTUR las solicitudes ID 60052 y 60053, las cuales fueron atendidas dentro del plazo estipulado en la ley y se le informó que tenía pendiente de liquidación y pago el 3 trimestre del año 2019 de la Contribución Parafiscal, sin embargo, en dichas solicitudes no manifestó tener problemas para realizar la liquidación de la Contribución Parafiscal en la plataforma.
En relación con la imagen que remite por este medio de la plataforma del registro nacional de turismo con fecha del 17 de marzo del 2020, en la que se le informa que tiene obligaciones pendientes de pago, se precisa que en esa misma fecha el aportante radicó las solicitudes en la plataforma de Contáctenos del Fondo Nacional de Turismo y frente a lo cual, se reitera que se le informó que tenía pendiente de pago el 3 trimestre del año 2019 de la Contribución Parafiscal.
Ahora bien, en la consulta realizada por la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio se evidencia una segunda imagen, que corresponde a la plataforma de Liquidación y pago parafiscal del Fondo Nacional de Turismo y frente a la cual el aportante manifiesta que no le permitía descargar los formularios de liquidación de la Contribución Parafiscal, frente a la cual, se observa que estaba ingresando por una opción errada, ya que en la misma imagen se evidencia que se encontraba en la opción de Consulta de Liquidaciones, cuando lo que debió haber hecho es en primer lugar realizar la liquidación en el icono de Liquidaciones- Crear liquidación, y posteriormente diligenciar la información del trimestre.
Frente a lo anterior, se precisa que la plataforma le arrojaba un letrero diciendo "La consulta no retorna datos" debido a que no se había creado la liquidación del 3 trimestre del año 2019, y por lo tanto, no había una liquidación de ese trimestre a consultar ni mucho menos a pagar.
Por otra parte, frente a la presente solicitud radicada en la plataforma de contáctenos con ID 64078 se informa que la misma se radicó el 14 de julio de 2020, es decir 11 días después de la fecha límite para renovar el registro nacional de turismo, y que actualmente se encuentra dentro del plazo de ley para obtener una respuesta, dado que manifiesta que no ha obtenido respuesta de sus solicitudes radicadas.
En ese orden de ideas, se evidencia que el problema generado que manifiesta no se produce por culpa de la plataforma de Liquidación y pago parafiscal del Fondo Nacional de Turismo. Adicionalmente, esta entidad cuenta con un Call Center para atender y asesor a los aportantes de la Contribución Parafiscal al que se pueden comunicar a los siguientes teléfonos:
Bogotá: 057 (1) 7426404
Celular: 3057341212
Línea nacional sin costo: 018000180335
Finalmente, si desea solicitar una posible exoneración o condonación del pago del salario mínimo para efectos de reactivar el registro nacional de turismo, de manera atenta, informo que debe realizar dicha solicitud al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con la doctora Martha Arcos (correo electrónico marcos@mincit.gov.co con copia al correo pcuesta@mincit.gov.co) Coordinadora del Grupo de Análisis Sectorial y Registro Nacional de Turismo, por ser la entidad competente para el manejo de los temas relacionados con el registro nacional de turismo.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Diana Fernanda Moreno Grimaldo
RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
Esta solicitud contiene un archivo adjunto, denominado ADJUNTO DE USUARIO 64078 por favor verífiquelo
USUARIO:Descargar PDF