RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:ADRIANA PRIETO
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:ADRIANA PRIETO
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USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Bogotá, julio 23 de 2020
Señora
Teresa del Pilar cristancho torres
naturalcharmtravel@gmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 63901
Respetada Señor Teresa:
En Atención a su correo, de manera atenta le informo lo siguiente:
En cuanto a lo que manifiesta “porque a pesar q realizamos los pagos de para fiscales no fue posible actualizar el RNT dado q el sistema no nos dejó”, le informo que, al verificar en la base de pagos y en la plataforma con los datos relacionados en este correo, no fue posible verificar si en efecto realizo bien el(os) pago(s) de la contribución parafiscal, por tantos se solicita relacionar que realice su consulta con los datos de la sociedad, establecimiento o RNT.
En cuanto a lo que manifiesta “no fue posible actualizar el RNT dado q el sistema no nos dejó”, para ello debe tener presente que los pagos de los trimestres 1,2,3 y 4 del año 2019 se encuentren bien diligenciados y tenga el sello de pago del banco o el respectivo pago PSE; para ello puede verificar si el certificado de pagos del año 2019 lo puede emitir por el módulo de establecimientos. “Certificado Global”, si logra emitir el certificado, quiere decir que nuestra plataforma no presenta ningún inconveniente.
Por otro lado, sobre lo que relaciona “y ahora resulta que tenemos q pagar una multa”, adjunto encontrará un instructivo de consignación para efectuar el pago de un smlmv.
Finalmente, en cuanto a lo que se refiere “(...) dado q el sistema fue el que no nos permitió realizar la actualización” (Subrayado fuera de texto), solicito se allegue el error en el que incurrió el sistema.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Adriana Páez Henríquez
RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
USUARIO: