RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:ADRIANA PRIETO
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:ADRIANA PRIETO
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USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Bogotá, abril 23 de 2020
Señor(a)
MARY LUZ GIRALDO FAJURI
maluz1856@hotmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 61036
Respetado(a) Señor(a):
En atención a su solicitud en la cual informa que no ha podido realizar el pago por medio del botón PSE de manera atenta, le informo lo siguiente:
Si la liquidación es en cero no podrá realizar el pago por medio del botón PSE deberá ir directamente al Banco Bogotá para realizar el proceso de presentación. (Excepción)
Si la liquidación que va a pagar es el 1 trimestre del año 2020 es $0 (no obtuvo ingresos) informo que en el marco de la emergencia sanitaria por causa del Coronavirus COVID-19, el Gobierno Nacional mediante Decreto 457 de 2020 ordenó el aislamiento preventivo obligatorio a partir de las cero horas (00:00 a.m.) del día 25 de marzo de 2020, hasta las cero horas (00:00 a.m.) del día 13 de abril de 2020 con el fin de garantizar el derecho a la vida, a la salud en conexidad con la vida y la supervivencia.
Posteriormente, la medida de aislamiento preventivo obligatorio fue extendida mediante el Decreto 531 de 2020 hasta las cero horas (00:00 a.m.) del día 27 de abril de 2020.
Teniendo en cuenta lo anterior, esta Dirección de Contribución Parafiscal recibirá aquellas liquidaciones privadas cuyo valor a pagar sea CERO, sin la presentación ante la entidad bancaria, siempre que las mismas se alleguen debidamente suscritas por el aportante, y contador o revisor fiscal, según el caso.
Esta medida únicamente aplicará para las liquidaciones del trimestre 1 de 2020, y operará solamente durante el tiempo que esté vigente el aislamiento preventivo obligatorio decretado por el Gobierno Nacional.
Dado lo anterior, es necesario que, a través de este mismo medio, envíe la liquidación debidamente suscrita, para así proceder con las respectivas actualizaciones.
Si el procedimiento de pago por PSE no funciona debe:
1. Revisar que del banco efectivamente no halla debitado de su cuenta el valor del pago. (si efectivamente no le debitaron, siga al siguiente paso).
2. Eliminar la liquidación y vuelva a realizar el proceso, diríjase a la opción liquidaciones modificar liquidación seleccione año y trimestre de las liquidaciones que no ha podido realizar una vez ingrese le aparecerán la liquidación realizada en la parte izquierda aparecerá un botón que dice eliminar y finalmente aceptar una vez lo elimine siga los siguientes pasos:
Realizar nuevamente el Proceso.
Diríjase a la opción que dice liquidaciones – Nueva liquidación escoge el año y trimestre que va a liquidar en grupo deja en blanco y le da consultar. Le va aparecer una nueva ventana donde le da insertar en descripción va poner pago y el trimestre que está liquidando, escoge nuevamente el año y el trimestre que está liquidando y la fecha que va a realizar el pago. El sistema le dice digite los ingresos de sus establecimientos proceda a realizarlo y le da aceptar después de haberlos digitado, el sistema automáticamente le va a liquidar los intereses hasta la fecha del día de pago si da a lugar.
Después de haber registrado los ingresos diríjase a la opción que dice consultar liquidación selecciona el año y trimestre que líquido y consultar, finalmente seleccione porque medio va a realizar el pago, si lo paga en banco seleccione la opción pagar por banco e imprimir el formulario en impresora a laser y llevarlo al Banco Bogotá, si por el contrario selecciona el pago por medio PSE, debe realizar el proceso de pago, y una vez finalizado el proceso valla a la opción pagar por banco y descargue el formulario el cual le va a salir sin código de barras el cual indica que usted realizo el pago por este medio, imprima el formulario y fírmelo respectivamente, una vez lo tenga diligenciado envíelo mediante en el Módulo Contáctenos de Contribución Parafiscal, al cual puede acceder ingresando en el siguiente link: http://www.fontur.com.co/interactue/contacto-contribucion-parafiscal/90.”
Con el fin de prestar un servicio más eficiente en la atención de los aportantes de la Contribución Parafiscal para la Promoción del Turismo, se informa que inicia la operación de un Contact Center que atenderá las dudas e inquietudes y otros aspectos que se relacionen con la liquidación y pago de la Contribución Parafiscal en mención. Para recibir la asistencia telefónica puede comunicarse a las líneas de información general que se relacionan a continuación:
Bogotá: 057 (1) 7426404
Celular: 3057341212
Línea nacional sin costo: 018000180335
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:Christian Camilo Cortes Guerrero
RESPUESTA:Su contacto ha sido recibido, lo atenderemos lo más pronto posible
USUARIO: