RESPUESTA:Su contacto está siendo atendido por uno de nuestros especialistas.
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Hemos escalado su contacto a uno de nuestros especialistas en la materia
USUARIO:Yeimi Triana Moreno
RESPUESTA:Bogotá, abril 24 de 2019
Señor
GENTIL GUEVARA Rojas
kangoo_765@hotmail.com
Asunto: Respuesta Contacto No. 40387
Respetado Señor:
En atención a su solicitud me permito realizar la siguiente aclaración: respecto del error presentado en el documento se observa que fue cometido por el aportante toda vez que es quien crea el usuario en la plataforma de Fontur registra la información del perfil, el establecimiento y quien genera las liquidaciones del establecimiento de comercio “Hotel Astor Plaza”, en consecuencia dicha responsabilidad recae única y exclusivamente en el aportante.
Ahora bien, le informo que se procedió a realizar la corrección de conformidad a lo solicitado y se cargaron los pagos al número de identificación 17636255, asimismo le comunico que para ingresar a la plataforma de Fontur deberá ingresar con el mismo número de identificación. Por lo expuesto, no le aparecerá la liquidación privada realizada del primer trimestre de 2019 y en consecuencia deberá generarla nuevamente para cuando vaya a efectuar el pago.
En atención a su solicitud me permito realizar la siguiente aclaración: respecto del error presentado en el documento se observa que fue cometido por el aportante toda vez que es quien crea el usuario en la plataforma de Fontur registra la información del perfil, el establecimiento y quien genera las liquidaciones del establecimiento de comercio “Hotel Astor Plaza”, en consecuencia dicha responsabilidad recae única y exclusivamente en el aportante.
Ahora bien, le informo que se procedió a realizar la corrección de conformidad a lo solicitado y se cargaron los pagos al número de identificación 17636255, asimismo le comunico que para ingresar a la plataforma de Fontur deberá ingresar con el mismo número de identificación. Por lo expuesto, no le aparecerá la liquidación privada realizada del primer trimestre de 2019 y en consecuencia deberá generarla nuevamente para cuando vaya a efectuar el pago.
Atentamente,
Atención al Usuario
www.fontur.com.co
Recuerde que puede consultar el estado de su contacto digitando el número de radicado, en la opción consulta de solicitudes.
Con el fin de medir y mejorar el servicio, le solicitamos que por favor diligencie la Encuesta de Satisfacción del Cliente
USUARIO:PAOLA ANDREA SUÁREZ PANQUEVA